Entender as regras para trocas, devoluções e cancelamentos é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. A seguir, explicamos detalhadamente os procedimentos, prazos e condições para que você possa exercer seus direitos com clareza e tranquilidade.
1. Desistência da Compra
Quando é possível desistir?
- Válido apenas para compras feitas pelo site.
- O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para comunicar a desistência.
Como proceder?
- Entrar em contato com a equipe de atendimento para obter o código de postagem gratuito para devolução via Correios.
- O produto deve estar em perfeito estado, na embalagem original, sem uso, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
- O item deve ser embalado conforme as recomendações dos Correios.
Análise e restituição
- O produto passará por análise do Controle de Qualidade.
- Se aprovado, o valor pago será restituído na mesma forma de pagamento utilizada, salvo casos especiais em que o cliente poderá optar por um Vale Compras válido por 3 meses.
- Produtos adquiridos em promoção devolvidos parcialmente geram apenas Vale Compras; reembolso em dinheiro ocorre somente para devoluções integrais.
2. Desistência com Pedido em Trânsito
- Caso o pedido já esteja a caminho, o cliente deve recusar o recebimento na entrega para que o produto retorne ao Centro de Distribuição.
- Após recebimento e análise, será definido o ressarcimento.
3. Trocas
Prazo e condições
- Trocas são válidas para compras no site.
- Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, justificando o motivo.
Processo
- Receba código de postagem gratuito para devolver o produto.
- O item deve estar em estado original e acompanhado da DANFE.
- No verso da nota fiscal, informe o motivo da troca, nome, CPF e data.
Ressarcimento
- Após análise, será emitido um Vale Compras para que o cliente realize um novo pedido.
- Os preços podem variar e não há garantia de reserva de estoque.
4. Troca por Defeito ou Inconformidade
- Informe o problema em até 7 dias após o recebimento.
- Envie o produto para avaliação no Centro de Distribuição.
- Se confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por reembolso ou Vale Compras.
- Em caso de uso indevido ou má manipulação, o produto será devolvido sem reembolso.
- Defeitos identificados após 7 dias serão tratados conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, II).
5. Recusa do Pedido no Momento da Entrega
- Recuse o produto se a embalagem estiver aberta ou avariada, anotando o motivo no verso da nota fiscal.
- Se aceitou o produto nessas condições, entre em contato em até 48 horas para resolver o problema.
6. Prazo para Resolução
- A empresa tem até 20 dias corridos desde o recebimento do produto devolvido para analisar e responder à solicitação.
7. Formas de Restituição
- Cartão de Crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme administradora do cartão.
- Boleto Bancário: reembolso na conta indicada em até 15 dias úteis após o recebimento do produto.
- Dados bancários devem ser enviados diretamente à Central de Relacionamento.
8. Validade dos Boletos
- Boletos emitidos têm validade de 3 dias úteis.
- Após esse período, o pedido será cancelado automaticamente e os produtos voltarão ao estoque.
9. Atualizações na Política
- A política pode ser atualizada a qualquer momento.
- Recomendamos consultar a página sempre antes de realizar uma compra.
10. Cancelamentos pela Empresa
- Pedidos podem ser cancelados em casos de erro no sistema, problemas de estoque ou falhas técnicas.
- O valor será integralmente reembolsado ao cliente.
11. Alterações de Pedidos
- Após conclusão do pedido, não é possível alterar endereço, produtos ou forma de pagamento.
- Alterações só podem ser feitas em pedidos não finalizados via perfil do cliente no site.
12. Políticas de Entrega
- Se o pedido foi enviado para endereço inacessível, aguarde o retorno ao estoque.
- Para mudanças de endereço após envio, será necessário recusar o pedido na entrega e entrar em contato.
Considerações Finais
Manter-se informado sobre as políticas de trocas e devoluções garante mais segurança e evita transtornos. Em caso de dúvidas, a Central de Relacionamento está disponível para orientar e ajudar em todas as etapas do processo.
Garantir seus direitos é parte essencial de uma boa experiência de compra. Consulte sempre nossa política para aproveitar o melhor atendimento e suporte.
